Часто задаваемые вопросы
-
Ответ:
Разъяснения по применению льготных тарифов, установленных постановлением Правления ГКЦ РС(Я) от 08.12.2022 № 344 «Об установлении льготных тарифов на тепловую энергию (мощность), поставляемую теплоснабжающими организациями для субъектов малого и среднего предпринимательства и физических лиц, имеющих на праве собственности гаражи на территории Республики Саха (Якутия) на 2022-2023 годы»
1. Какие документы подтверждают право собственности физических лиц на гараж?
В соответствии с действующим законодательством право собственности физических лиц на гараж (бокс в гаражном кооперативе) может быть подтверждено путем предоставления последними правоподтверждающего документа (выписки из ЕГРН, свидетельства о государственной регистрации).
Отмечаем, что наличие правоустанавливающего документа (договор купли-продажи, мены, дарения, свидетельство о вступлении в наследство, справка о выплаченном пае или иные документы, подтверждающие возникновение прав) на гараж не является основанием для начисления платы за предоставленный коммунальный ресурс по льготному тарифу.
2. Будет ли физическое лицо, обладающее на праве собственности боксом в гаражном кооперативе иметь право на льготный тариф, в случае заключения договора теплоснабжения с гаражным кооперативом.
В соответствии с частью 1 статьи 123.2 Гражданского кодекса Российской Федерации потребительским кооперативом признается основанное на членстве добровольное объединение граждан или граждан и юридических лиц в целях удовлетворения их материальных и иных потребностей, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов.
Исходя из положений пункта 4 части 2 статьи 3 Закона Республики Саха (Якутия) от 05.12.2013 1235-З N 25-V «О льготных тарифах на сжиженный газ, электрическую и тепловую энергию (мощность), водоснабжение и водоотведение» (далее – Закон о льготных тарифах) под категорию потребителей, имеющих право на пользование льготным тарифом, подпадают физические лица, обладающие на праве собственности гаражами, используемыми для личных нужд, и потребляющие тепловую энергию (мощность) в населенных пунктах Республики Саха (Якутия).
Таким образом, учитывая, что плата за предоставленный коммунальный ресурс формируется из сборов его членов, заключение договора теплоснабжения с гаражным кооперативом не может являться основанием для неприменения льготного тарифа.
3. Следует ли применять льготный тариф в отношении гаражных кооперативов, в которых некоторые боксы используются для предпринимательской деятельности.
В силу закона о льготных тарифах к категории потребителей, имеющих право на пользование льготными тарифами не тепловую энергию (мощность), относятся юридические лица (за исключением государственных (муниципальных) учреждений) и индивидуальные предприниматели, являющиеся собственниками помещений, включенные в единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства Федеральной налоговой службы.
Статьей 4 Федерального закона от 24.07.2007 N 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» установлены следующие основные критерии отнесения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к субъектам малого и среднего предпринимательства:
Категория и масштаб деятельности
Минимальные ограничения
По выручке за год
По персоналу в год
Микропредприятие
В пределах 120 млн рублей
До 15-ти трудящихся
Малый бизнес
Не больше чем 800 млн рублей
До 100 работающих
Средний бизнес
Не превышая 2 млрд рублей
От 101 до 250 занятых
Исходя из анализа вышеуказанных норм следует, что на территории республики лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью, и владеющие гаражами, будут подпадать под критерии субъектов малого и среднего предпринимательства, в связи с чем, наряду с физическими лицами – собственниками гаражей, смогут воспользоваться льготными тарифами на тепловую энергию.
4. Подпадает ли гараж, расположенный на территории частного домовладения под действие льготных тарифов.
Физические лица, обладающие на праве собственности гаражом, расположенным на территории частного домовладения, подпадают под категорию потребителей, имеющих право на пользование льготным тарифом, предусмотренным пунктом 4 части 1 статьи 3 Закона о льготных тарифах.
5. Применять ли льготный тариф, если в одном помещении реализуются сразу два вида деятельности, один из которых запрещен.
В силу действующего законодательства основным видом экономической деятельности является тот вид экономической деятельности, который создает наибольшую часть валовой добавленной стоимости.
Согласно Закону о льготных тарифах критерием отнесения субъекта малого и среднего предпринимательства к льготной категории потребителей, является не осуществление последним, в качестве основного, видов экономической деятельности, определенных исполнительным органом государственной власти Республики Саха (Якутия), уполномоченным в области реализации государственной политики в сфере развития малого и среднего предпринимательства.
Указанные виды экономической деятельности определены приказом Министерства предпринимательства, торговли и туризма Республики Саха (Якутия) от 19.12.2022 № П-290/ОД «Об утверждении перечня основных видов экономической деятельности, при осуществлении которых на субъекты малого и среднего предпринимательства не распространяется льготный тариф на тепловую энергию (мощность)» (далее – приказ)
Таким образом, при рассмотрении вопроса о применении льготного тарифа в отношении субъектов малого и среднего предпринимательства, необходимо исходить из того, осуществляют ли последние основные виды экономической деятельности, указанные в приказе.
К примеру, если предпринимателем наряду с основным видом деятельности (не указанным в приказе) в помещении осуществляется иной дополнительный вид деятельности (указанный в приказе), льготный тариф все равно подлежит применению.
6. Как осуществлять перерасчет потребителям, в отношении которых, в указанный период, вынесен судебный приказ о взыскании задолженности.
Судебный приказ о взыскании задолженности или исполнительный лист, вынесенные судом в отношении должника, являются исполнительными документами, при предъявлении которых, в соответствии с частью 1 статьи
30 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – 229-ФЗ), судебным приставом-исполнителем возбуждается исполнительное производство.В силу части 1 статьи 88.1 229-ФЗ судебный пристав-исполнитель вправе произвести зачет встречных однородных требований исключительно на основании исполнительных документов о взыскании денежных средств, по которым возбуждены исполнительные производства.
На основании вышеизложенного, с учетом невозможности осуществления зачета однородных требований в рамках исполнительного производства, перерасчет потребителям в связи с установлением льготных тарифов следует производить в общем порядке при очередном начислении платы за коммунальные услуги.
7. Применять ли в отношении владельцев гаражей (в составе хозяйственных построек, пристрой) льготный тариф.
Законом о льготных тарифах установлено право физических лиц, владеющих на праве собственности гаражами, на пользование льготными тарифами на тепловую энергию (мощность).
В соответствии со статьей 130 Гражданского кодекса РФ к недвижимым вещам (недвижимое имущество, недвижимость) относятся земельные участки, участки недр и все, что прочно связано с землей, то есть объекты, перемещение которых без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе здания, сооружения, объекты незавершенного строительства.
В силу части 2 статьи 8.1 Гражданского кодекса РФ права на имущество, подлежащие государственной регистрации, возникают, изменяются и прекращаются с момента внесения соответствующей записи в государственный реестр, если иное не установлено законом.
С учетом изложенного, льготный тариф, предусмотренный пунктом 4 части 1 статьи 3 Закона о льготных тарифах, следует применять исключительно в отношении владельцев гаражей, зарегистрировавших в установленном порядке право собственности на такой гараж (при предъявлении выписки из ЕГРН или иных правоподтверждающих документов).
8. Следует ли для субъектов малого и среднего предпринимательства льготный тариф на тепловую энергию (мощность) применять для подогрева воды в индивидуальных тепловых пунктах?
Нет, при подогреве воды для нужд горячего водоснабжения ресурсоснабжающей организацией в отношении субъектов малого и среднего предпринимательства применяется экономически обоснованный тариф на тепловую энергию, установленный для прочих потребителей.
9. С какой периодичностью следует проводить мониторинг смены вида деятельности абонентов (в случаях, когда потребитель самостоятельно не извещает РСО).
В соответствии с Законом о льготных тарифах одним из основных критериев отнесения субъекта малого и среднего предпринимательства (далее – СМСП) к льготной категории потребителей тепловой энергии (мощности), является его нахождение в едином реестре СМСП федеральной налоговой службы.
В соответствии с частями 1, 2, 4.1, 5 статьи 4.1 Федерального закона
от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» внесение (обновление) сведений в едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства осуществляется налоговым органом автоматически ежемесячно, не позднее 10 числа (изменений сведений о числящихся в реестре субъектов, исключении и дополнении новых субъектов).При таких обстоятельствах, в целях своевременной реализации СМСП права на пользование льготными тарифами, установленного Законом о льготных тарифах, ресурсоснабжающим организациям необходимо обеспечить ежемесячную сверку абонентов, подпадающих под действие льготного тарифа, с единым реестром субъектов малого и среднего предпринимательства.
10. Следует ли применять повышающий коэффициент по льготному тарифу на тепловую энергию (мощность) при отсутствии у абонента прибора учета тепловой энергии.
Пунктом 5 статьи 19 Федерального закона от 27.07.2010 N 190-ФЗ «О теплоснабжении» установлено, что владельцы источников тепловой энергии, тепловых сетей и не имеющие приборов учета потребители обязаны организовать коммерческий учет тепловой энергии, теплоносителя с использованием приборов учета в порядке и в сроки, которые определены законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.
Согласно части 1 статьи 13 Федерального закона от 23.11.2009 N 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее –261-ФЗ), производимые, передаваемые, потребляемые энергетические ресурсы подлежат обязательному учету с применением приборов учета используемых энергетических ресурсов. Требования настоящей статьи в части организации учета используемых энергетических ресурсов распространяются в том числе на объекты, подключенные к системам централизованного теплоснабжения и (или) иным системам централизованного снабжения энергетическими ресурсами.
Таким образом потребители тепловой энергии, не относящиеся к населению и приравненным к ним категориям потребителей, обязаны организовать коммерческий учет тепловой энергии, теплоносителя с использованием соответствующих приборов учета.
В соответствии с пунктом 23 Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 N 808, договором теплоснабжения определяется, что при нарушении режима потребления тепловой энергии, в том числе превышении фактического объема потребления тепловой энергии и (или) теплоносителя над договорным объемом потребления исходя из договорной величины тепловой нагрузки, или отсутствии коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, потребитель тепловой энергии, допустивший указанные нарушения (за исключением населения и приравненных к нему категорий потребителей), обязан оплатить теплоснабжающей организации объем сверхдоговорного, безучетного потребления или потребления с нарушением режима потребления с применением к тарифам в сфере теплоснабжения повышающих коэффициентов (1,01).
При этом повышающий коэффициент следует применять к тарифу, который применяется в отношении того или иного потребителя (льготный – в случае если лицо отнесено к льготной категории потребителей, или экономически обоснованный).
-
Ответ:
В целях получения субсидии для оплаты услуг ЖКХ, собственник жилого помещения может обратиться в «Агентство субсидий» РС(Я), которое расположено по адресу: г. Мирный, пр. Ленинградский, д. 25 (на переходе между жилыми домами), либо на официальном сайте Агентства субсидий РС(Я), перейдя по следующей ссылке: http://subsidii-jku.ru/
-
Ответ:
№ п/п
Вопрос
Ответ
1
Почему собственники должны платить за установку ОДПУ?
Собственники помещений обязаны нести расходы на установку приборов учета в соответствии с пунктом 12 статьи 13 Федерального закона № 261 «Об энергоснабжении».
При этом собственники, не исполнившие в установленный срок обязанности по оснащение домов приборами учета, обязаны возместить расходы на их установку, ресурсоснабжающей организации (ООО «ПТВС»). Граждане возмещают эти расходы единовременно или ежемесячно равными долями в течение пяти лет с даты установки узлов учета.
2
Почему ОДПУ устанавливаются без ведома жителей?
Согласно Федеральному закону № 261 «Об энергосбережении...» расчеты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определенных посредством приборов учета. В законе четко определены крайние сроки установки счетчиков энергетических ресурсов: собственники жилья обязаны установить коллективный прибор учета до 1 июля 2012 года. Если жители сами не организовали такую установку, то обязанность организовать установку приборов возлагается, согласно статье 13 названного закона, на ресурсоснабжающие организации. При этом закон обязывает РСО устанавливать ОДПУ, невзирая на мнение жителей, так как срок самостоятельной установки истек.
3
Как рассчитывается платеж по установке ОДПУ на квартиру?
Сумма расходов за установку приборов учета, подлежащая возмещению собственников, определяются в зависимости от доли в праве общей собственности на общее имущество дома. Другими словами, определяется как доля вашей квартиры или принадлежащего вам нежилого помещения в общей площади дома. То есть, распределение между собственниками подлежащей возмещению суммы производится пропорционально площади квартиры или нежилого помещения, а не количеству квартир. Указанный порядок определен в п.38(1) Постановления Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 и ст.37 Жилищного кодекса РФ.
4
Почему было решено закупить именно этот тип ОДПУ, какая организация производила монтаж ОДПУ, почему именно эта организация производила монтаж ОДПУ, почему по такой стоимости были приобретены ОДПУ?
В целях приобретения ОДПУ была проведена закупочная процедура в соответствии с Федеральным законом № 223 «О закупках …». При этом выбор типа ОДПУ проводился в соответствии с разработанными проектами. Проведен открытый конкурентный закуп по наименьшей стоимости товара, работы, услуги. Победителем проведённой закупочной процедуры является ООО «Аврора». С данной организацией был подписан договор на установку узлов учета тепловой энергии, горячего водоснабжения и холодного водоснабжения. Стоимость узла учета определена из договора, заключенного на лучших предложенных условиях.
Основным критерием конкурса была общая сумма контракта. То есть главным условиям было то, чтобы общая стоимость узлов учета была наименьшей.
5
Зачем нужен общедомовой счетчик?
Установка общедомового прибора позволит собственникам: перейти на оплату за фактическую величину потребленного ресурса (по ГВС - начиная с месяца - за который будут предоставлены показания данных приборов учета, по отоплению - по истечении календарного года)
• контролировать соответствие параметров предоставляемых ресурсов нормативным показателям;
• фиксировать факты утечки в системах водо- и теплоснабжения жилого дома;
• исключить потери воды до дома при расчетах с ресурсоснабжающими организациями - убытки за потери на магистральных сетях будут нести ресурсоснабжающие организации;обязать компенсировать потери ресурсов в домовых сетях свою управляющую компанию в случае, если все собственники жилья установят индивидуальные приборы учета;
• получить реальные возможности для ресурсосбережения.
Как бы то ни было, установка узлов учёта в соответствии с Федеральным законом№261 «Об энергосбережении …» является обязанностью собственников помещений МКД.
I. ОДПУ ГВС
Общедомовые приборы учёта горячего водоснабжения должны быть переданы в эксплуатацию (это означает их документальное оформление в качестве приборов учёта, по показаниям которых осуществляется расчёт размера платы за коммунальные услуги) исполнителям коммунальных услуг (управляющей компании, ТСЖ, иной обслуживающей организации) в течение 30 дней после установки (приёма- передачи).
В случае, если прибор учёта установлен, принят в эксплуатацию, но при этом были выявлены явные отклонения в его работе или некорректные величины показаний, могут быть применены расчётные способы определения объёмов потребляемого коммунального ресурса исходя из нормативов - до устранения дефектов производителем.
Иными словами, текущие показания общедомового прибора учета горячей воды должен использоваться в расчетах сразу с момента постановки прибора на коммерческий учет.
II. ОДПУ Отопления
Что касается общих приборов учёта тепла, то действует порядок расчетов исходя из среднемесячных показаний прибора за предыдущий год.
Таким образом, при наличии показаний прибора учёта тепловой энергии за полный год размер платы за отопление в следующем году будет рассчитан исходя из среднемесячных объёмов потребления тепловой энергии за предыдущий год, то есть в течение года жителям будет выставляться 1/12 часть показаний прибора учёта за предыдущий год. По итогам года производится корректировка размера платы по отоплению до фактически отпущенной тепловой энергии.
Иными словами, в отношении отопления показания прибора учитываются по истечении календарного года после постановки на коммерческий учет.
6
За счет каких средств содержится общедомовой прибор учета?
Согласно подпункту "к" пункта 11 Правил N 491 от 13.08.2006 года, содержание общего имущества включает в себя в том числе обеспечение исполнителем надлежащей эксплуатации (осмотры, техническое обслуживание, поверка приборов учета и т.д.) коллективных (общедомовых) приборов учета потребляемых ресурсов.
Таким образом, при управлении многоквартирным домом управляющей организацией, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом обязанность собственников по обеспечению надлежащей эксплуатации этих приборов учета переходит к лицу, ответственному за содержание общего имущества в многоквартирном доме за счет платы за содержание жилого помещения.
7
Из каких средств восстанавливается прибор учета. если он был утрачен из-за необеспечения сохранности или в связи с невозможностью восстановления?
В случае если работы по восстановлению работоспособности прибора учета будут капитального характера с целью восстановления его ресурса с заменой при необходимости конструктивных элементов и систем инженерного оборудования, а также улучшения эксплуатационных показателей, то финансирование таких расходов осуществляется за счет взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме.
8
Почему перерасчет только в декабре? В летний период начислений не должно быть. И если продадут квартиру в середине года, как будет произведен возврат излишне оплаченной суммы. Почему не могут проводится начисления по ОДПУ по отоплению ежемесячно или 2 раза в год?
Перерасчет за теплоснабжение проводится один раз в год в соответствии с Правилами № 354 от 06.05.2011 года. Решение об изменении порядка оплаты коммунальных услуг принимается органами государственной власти субъектов Российской Федерации.
9
Каким образом при проведении начислений по холодной и горячей воде по показаниям ОДПУ отделяют собственников с ИПУ и без них?
Собственники, имеющие ИПУ рассчитываются по данным приборам, собственники без ИПУ рассчитываются по нормативу. Показания суммируются и отнимаются от показаний ОДПУ. Разница по ХВС и ГВС выставляется всем собственникам на ОДН, исходя из его доли в праве общей собственности на общее имущество.
10
В квартире не установлены ИПУ, являюсь собственником оплату провожу по нормативу. Правомерно ли дополнительное начисление холодной и горячей воды?
В соответствии с п. 40 Правил № 354 от 06.05.2011 года, потребитель вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или нежилом помещении и плату за коммунальные услуги, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме (далее - коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды).
11
Как рассчитывается платеж за коммунальные услуги на ОДН на квартиру или нежилое помещение при установленных ОДПУ?
В соответствии с приложением №2, Формулой 11 Правил № 354 от 06.05.2011: Приходящийся на i-е жилое помещение (квартиру) или нежилое помещение объем (количество) холодной воды, предоставленный за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета холодной воды, определяется по формуле 11:
где:
VД - объем (количество) холодной воды, потребленный за расчетный период в многоквартирном доме, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета холодной воды. В случаях, предусмотренных пунктом 59(1) Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанного пункта;
(в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)
- объем (количество) холодной воды, потребленный за расчетный период в u-м нежилом помещении, определенный в соответствии с пунктом 43 Правил;
- объем (количество) холодной воды, потребленный за расчетный период в v-м жилом помещении (квартире), не оснащенном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;
- объем (количество) холодной воды, потребленный за расчетный период в w-м жилом помещении (квартире), оснащенном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета холодной воды, определенный по показаниям такого прибора учета. В случаях, предусмотренных пунктом 59 Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанного пункта;
- объем (количество) горячей воды (в случае самостоятельного производства исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению (при отсутствии централизованного горячего водоснабжения)), потребленный за расчетный период в i-м жилом помещении (квартире) или нежилом помещении в многоквартирном доме, определенный в соответствии с пунктами 42 и 43 Правил;
Vкр - определенный в соответствии с пунктом 54 Правил объем холодной воды, использованный исполнителем при производстве коммунальной услуги по отоплению (при отсутствии централизованного теплоснабжения), который кроме этого также был использован исполнителем в целях предоставления потребителям коммунальной услуги по холодному водоснабжению;
Si - общая площадь i-го жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения в многоквартирном доме;Sоб - общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме.
12
Куда обращаться за разъяснением по вопросам установки ОДПУ, оплаты за ОДПУ?
По данному вопросу просим обращается в ООО «ПТВС» в РКЦ п. Айхал или г. Удачный.
13
Кто будет собственником ОДПУ после частичной оплаты за установку? На каком основании (документ)?
ОДПУ входит в общедомовое имущество МКД, соответственно собственники квартир являются собственниками ОДПУ соразмерно занимаемой площади. Подтверждается актом допуска в эксплуатацию узла учета.
Ст. 36 Жилищного кодекса РФ, Собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме
п.п. Е(1)) п. 2 Правил № 491 от 13.08.2006 года, , в состав общего имущества включаются:
е(1)) автоматизированные информационно-измерительные системы учета потребления коммунальных ресурсов и услуг, в том числе совокупность измерительных комплексов (приборов учета, устройств сбора и передачи данных, программных продуктов для сбора, хранения и передачи данных учета), в случаях, если установлены за счет собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе в рамках исполнения обязанности по установке приборов учета в соответствии с требованиями Федерального закона "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
14
Я работник компании «АЛРОСА», а ПТВС входит в состав «АЛРОСА» как структурное подразделение. Почему для работников «АЛРОСА» нет льгот по услугам ООО «ПТВС»?
ООО «ПТВС» является дочерним обществом АК «АЛРОСА» (ПАО) с 01.01.2017 года и действует как самостоятельное юридическое лицо в рамках действующего Законодательства РФ. Действующим Законодательством РФ по данному основанию льготы не предусмотрены.
Для справки: ч. 13 ст. 17 Закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ, Инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов, предоставляется компенсация расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг в размере 50 процентов. При этом оформление данных льгот осуществляет «Агентство субсидий», а не ООО "ПТВС".
-
Ответ:
Для заключения договора с ООО «ПТВС» на оказание коммунальных услуг необходимо предоставить копии документов, согласно перечню, и заполнить бланки.
Перечень и формы бланков находятся на главной странице сайта во вкладке «ПОТРЕБИТЕЛЯМ»/ «ДОКУМЕНТЫ»/Шаблоны документов для физических лиц.
Сканы указанных документов и заполненных бланков можно направить на электронные адреса приёмной ООО «ПТВС»: ptvs@alrosa.ru, либо специалистам абонентского отдела: RubanDF@ptvs.alrosa.ru, GlushankovaEV@ptvs.alrosa.ru
-
Ответ:
Для закрытия лицевого счета необходимо предоставить договор купли-продажи (в случае продажи квартиры), соглашения о расторжении договора соц/найма, найма, безвозмездного пользования.
Сканы указанных документов и заявления о закрытии лицевого счета (в свободной форме с указанием адреса электронной почты, телефона для связи) можно направить на электронные адреса приёмной ООО «ПТВС»: ptvs@alrosa.ru, либо специалистам абонентского отдела: RubanDF@ptvs.alrosa.ru, GlushankovaEV@ptvs.alrosa.ru
После закрытия лицевого счета, Вам будет сделан перерасчет по дату, указанную в договоре купли-продажи/ соглашении о расторжении. Сумму перерасчета и остаток задолженности можете просмотреть и оплатить в личном кабинете на сайте.
При необходимости, Вы можете запросить справку об отсутствии задолженности по закрытому лицевому счету, направив заявление (в свободной форме с указанием адреса электронной почты, телефона для связи) на электронные адреса приёмной ООО «ПТВС»: ptvs@alrosa.ru, либо специалистам расчетного центра: ZiryanovaID@ptvs.alrosa.ru, YakovlevaOA@ptvs.alrosa.ru.
-
Ответ:
Для опломбировки приборов учета необходимо заполнить заявку на ввод в эксплуатацию ИПУ и предоставить копии паспортов на приборы учета. Бланк заявки находятся на главной странице сайта во вкладке «ПОТРЕБИТЕЛЯМ»/«ДОКУМЕНТЫ»/Шаблоны документов для физических лиц.
Сканы указанных документов и заполненного бланка можно направить на электронные адреса приёмной ООО «ПТВС»: ptvs@alrosa.ru, либо специалистам абонентского отдела: RubanDF@ptvs.alrosa.ru, GlushankovaEV@ptvs.alrosa.ru.
-
Ответ:
Показания по приборам передаются с 10-ого по 23-ее число каждого месяца. В другие периоды ввод показаний не доступен.
-
Ответ:
Автоматизированный прием по телефону +79656769001: в тоновом или голосовом режиме сообщить 8-значный № лицевого счета (без первых нулей) и показания приборов учета (цифры до запятой);
- 1. Личный кабинет на сайте www.ptvs-mir.ru:
- - 1 вариант – зарегистрироваться в личном кабинете. Памятка по регистрации на сайте www.ptvs-mir.ru в разделе «Личный кабинет»;
- - 2 вариант – без регистрации в личном кабинете: в разделе «Личный кабинет» выбрать «Задать вопрос администратору сайта», тему сообщения указать «Данные приборов учета», в тексте сообщения написать данные приборов учета;
- 2. Ящики для сбора показаний в зданиях Почты России (Ленина, д.5), ООО «ПТВС» (центральное крыльцо)». Оставлять показания можно в любом виде, указав ФИО, адрес или № лицевого счета, данные приборов учета, поставить дату, подпись.
-
Ответ:
1. Если есть карта и заключен договор: можно оплачивать в личном кабинете добавляя лицевой счет, который соответствует номеру договора. Кроме того, доступны все способы оплаты, указанные в Памятке (главная страница сайта во вкладке «ПОТРЕБИТЕЛЯМ»/«Памятка».
2. Если есть карта, но нет договора: необходимо отправить отсканированную копию паспорта и номер карты, для заключения договора и присвоения лицевого счета на электронные адреса приёмной ООО «ПТВС»: ptvs@alrosa.ru, либо специалистам расчетного центра: ZiryanovaID@ptvs.alrosa.ru, YakovlevaOA@ptvs.alrosa.ru.
-
Ответ:
Квитанции на оплату ежемесячно передаются на Почту России для дальнейшей доставки в почтовые ящики.
-
Ответ:
Если в срок до 15 числа месяца, следующего за расчетным, квитанция не доставлена, запросить ее можно у сотрудников ЕРЦ, любым удобным для Вас способом:
1. направив обращение на адрес эл. почты:
- GerasimovaIV@ptvs.alrosa.ru – Начальник группы по работе с населением;
- MihaylovaMY@ptvs.alrosa.ru – Начальник Единого Расчетного Центра2. по телефону: 4-95-77
3. оставить обращение через функцию «Обратная связь» на сайте.
-
Ответ:
Лицевой счет отражен в квитанции на оплату в правом верхнем углу. Состоит из 10 цифр, начинается, в зависимости от адреса, с «007…» , «001….», «004…»
Если отсутствует квитанция на оплату, уточнить номер лицевого счета можно у сотрудников ЕРЦ, любым удобным для Вас способом:
1. направив обращение на адрес эл. почты:
- GerasimovaIV@ptvs.alrosa.ru – Начальник группы по работе с населением;
- MihaylovaMY@ptvs.alrosa.ru – Начальник Единого Расчетного Центра2. по телефону: 4-95-77
3. оставить обращение через функцию «Обратная связь» на сайте.
-
Ответ:
Необходимо передать текущие показания приборов учета в установленные сроки с 10 по 23е число. Перерасчет будет произведен сотрудниками ЕРЦ и отражен в квитанции за расчетный период, в котором эти показания были переданы.
-
Ответ:
Для получения перерасчета необходимо направить Заявление на имя Генерального директора ООО «ПТВС» с приложенными документами-основанием (адресная справка/справка о составе семьи из паспортного стола/ справка с места работы об отсутствии в связи с вахтовым методом работы/ посадочные талоны) для перерасчета одним из следующих способов:
1. направить скан-копию Заявления и документа-основания на электронную почту
GerasimovaIV@ptvs.alrosa.ru – Начальник группы по работе с населением;
MihaylovaMY@ptvs.alrosa.ru – Начальник Единого Расчетного Центра;
ptvs@alrosa.ru – приемная ООО «ПТВС».2. оставить Заявление и документы-основание в Ящике для сбора корреспонденции, установленного на центральном крыльце ООО «ПТВС».
Заявление можно составить в свободной форме с обязательным указанием ФИО заявителя, адреса проживания, контактного телефона.
Бланк Заявления можно найти на сайте ООО «ПТВС» в разделе «Документы», а также запросить у сотрудников ЕРЦ по электронной почте.
-
Ответ:
Запросить справку об отсутствии задолженности можно у сотрудников ЕРЦ, любым удобным для Вас способом:
1. направив обращение на адрес эл. почты:
GerasimovaIV@ptvs.alrosa.ru – Начальник группы по работе с населением;
MihaylovaMY@ptvs.alrosa.ru – Начальник Единого Расчетного Центра;
ptvs@alrosa.ru – приемная ООО «ПТВС».2. по телефону: 4-40-95 (добавочный 2).
3. оставить обращение через функцию «Обратная связь» на сайте.
Обращаем внимание, что для получения справки необходимо указать адрес электронной почты, на которую направят скан-копию справки.
-
Ответ:
Заявление на имя Генерального директора ООО «ПТВС» можно направить следующими способами:
1. направить скан-копию Заявления и документа-основания на электронную почту:
GerasimovaIV@ptvs.alrosa.ru – Начальник группы по работе с населением;
MihaylovaMY@ptvs.alrosa.ru – Начальник Единого Расчетного Центра;
ptvs@alrosa.ru – приемная ООО «ПТВС».2. оставить Заявление и документы-основание в Ящике для сбора корреспонденции, установленного на центральном крыльце ООО «ПТВС».
Заявление можно составить в свободной форме с обязательным указанием ФИО плательщика, адреса помещения за которое будет производиться оплата, контактного телефона, места работы и табельного номера плательщика.
Бланк Заявления можно найти на сайте ООО «ПТВС» в разделе «Документы»., а также запросить у сотрудников ЕРЦ по электронной почте.
-
Ответ:
Может быть несколько причин такой ситуаций:
1. Оплата произведена в другом расчетном периоде. Например: Квитанция за расчетный период «Май 2020г» доставлена в почтовый ящик в период с 05.06.2020по 15.06.2020г, а оплата была произведена 01.06.2020 года. Таким образом, оплата, произведенная в июне, не может быть отражена в квитанции за МАЙ 2020г, и будет отражена в квитанции за ИЮНЬ 2020г.
2. Задержка при обработке платежной системы. Например: Квитанция за расчетный период «Май 2020г» доставлена в почтовый ящик в период с 05.06.2020по 15.06.2020г. Оплата была произведена 31.05.2020 года. В данной ситуации оплата произведена в том же периоде, однако в квитанции не отражена. Разные платежные системы обрабатывают платежи в течение 1-3 суток, вероятнее всего платеж произведенный 31.05.2020г поступил на расчетный счет только 01.06.2020, в связи с чем не отражен в квитанции за МАЙ. Для уточнения информации необходимо связаться с сотрудниками ЕРЦ любым удобным для Вас способом:
- на электронную почту:
GerasimovaIV@ptvs.alrosa.ru – Начальник группы по работе с населением;
MihaylovaMY@ptvs.alrosa.ru – Начальник Единого Расчетного Центра;
ptvs@alrosa.ru – приемная ООО «ПТВС».- по телефону: 4-95-77
- оставить обращение через функцию «Обратная связь» на сайте.
3. Не указаны реквизиты для идентификации платежа. При перечислении денежных средств с расчетного счета, в назначении платежа необходимо указывать лицевой счет жилого помещения, за которое производится оплата, в ином случае платеж может остаться невыясненным. В таком случае необходимо направить копию чека, либо платежное поручение сотрудникам ЕРЦ с Заявлением об уточнении платежа
- на электронную почту:
GerasimovaIV@ptvs.alrosa.ru – Начальник группы по работе с населением;
MihaylovaMY@ptvs.alrosa.ru – Начальник Единого Расчетного Центра;
ptvs@alrosa.ru – приемная ООО «ПТВС».- оставить Заявление и скан-копию чека (платежное поручение) в Ящике для сбора корреспонденции, установленного на центральном крыльце ООО «ПТВС».
-
Ответ:
В соответствии с п.42 ч.VI Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 13.07.2019, с изм. от 02.04.2020) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" …При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению и (или) электроснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению и (или) электроснабжению с применением повышающего коэффициента.
-
Ответ:
В соответствии с п. 42 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, при отсутствии индивидуального прибора учета холодной, горячей воды и отсутствии акта о технической невозможности установки приборов учета, размер платы за коммунальные услуги по холодному и горячему водоснабжению жилого помещения, объем коммунальных услуг рассчитывается исходя из нормативов потребления (приложение 9 Постановления РС(Я) от 13.10.2021 № 446).